FAQ

¿Dónde enviáis?
Por ahora enviamos solo a España peninsular.

¿Cuándo sale mi pedido?

Hasta el 15/09: todos los pedidos se despachan al día laborable siguiente.

Desde el 16/09: pedidos antes de las 17:00 → salen el mismo día laborable; después de las 17:00 → salen al siguiente día laborable.
Tránsito estimado: 1–3 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).

¿Cuánto cuestan los envíos?
Gratis desde 39 €. En pedidos inferiores, desde 3,99 € (se calcula en checkout).

¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí, Retiro en Vilafranca del Penedès (con cita previa).
Dirección: Carrer dels Ferrers 57, 1A — 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona).
Te avisaremos cuando esté listo y acordamos día y hora por WhatsApp o email.
Plazo orientativo de preparación: 24–48 h. Coste: 0 €.

¿Cómo hago un cambio o devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar devolución.
Gestionamos los cambios como devolución + nuevo pedido (o vale por el importe).
Las piezas deben estar sin usar, con empaque y precintos intactos.
Por higiene, pendientes y accesorios de oreja solo se aceptan si el precinto no está roto.
El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta (salvo defecto). Si quieres, te enviamos etiqueta de retorno y descontamos su coste del reembolso.

¿Y si mi pieza llega dañada o hay un error?
Escríbenos en 48 h con fotos del paquete y la pieza para solucionarlo rápido.

¿Cuándo recibo el reembolso?
En 3–5 días laborables desde que la devolución llega y se aprueba. Se abona al método de pago original.

¿Tenéis garantía?
Sí, cobertura por falta de conformidad según garantía legal en España (productos nuevos). Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos.

¿De qué materiales son las piezas? ¿Dan alergia?
Trabajamos principalmente acero inoxidable 316L y acero de titanio; algunas piezas llevan baño dorado. Son materiales de alta resistencia y aptos para la mayoría de pieles sensibles. Si tienes alergias concretas, consúltanos antes de comprar.

Cuidados rápidos para que duren como nuevas
Evita contacto directo con perfumes/cremas, cloro y mar; guarda las piezas secas y por separado; límpialas con paño suave.

¿Puedo pedir ticket regalo o nota?
Sí. Déjalo en Notas del pedido y enviaremos ticket sin precios y tu dedicatoria.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si aún no ha sido enviado, intentaremos pararlo. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

¿Cómo hago seguimiento del envío?
Recibirás un email con el número de seguimiento cuando el pedido salga.

¿Emitís factura?
Sí. Escríbenos con tus datos fiscales y el nº de pedido y te la enviamos por email.

¿No ves tu talla?
Muchos anillos son ajustables (ver ficha de producto). Si tienes dudas, contáctanos.

Contacto
Email: ribella.byalba@gmail.com · WhatsApp: 625 589 231