Cambios y Devoluciones

Plazo de desistimiento (online)
Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar devolución total o parcial. Esto es tu derecho de desistimiento para compras online en la UE/España. 

Condiciones

Artículos sin usar, en su empaque original y con sus precintos/higiene intactos.

Pendientes y accesorios para el cabello: por motivos de higiene, solo admitimos devolución si el precinto está intacto. (Te añadimos precinto de seguridad en cada pieza).

No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.

Coste de la devolución

El coste del envío de vuelta no está cubierto por Ribella (salvo producto defectuoso). Si lo prefieres, podemos facilitarte etiqueta de retorno con tarifa plana peninsular y descontarla del reembolso (te confirmamos importe por email antes de proceder).

Cambios

Gestionamos cambios como devolución + nuevo pedido para agilizar stock.

Si prefieres cambiar por vale (crédito), emite tu solicitud y te enviamos un código por el importe devuelto.

Reembolsos

Procesamos tu devolución en 3–5 días laborables desde que llega al taller. El abono se realiza al método de pago original.

Productos con defecto de fabricación están cubiertos por la garantía legal en España; el consumidor dispone de hasta 3 años para reclamar la falta de conformidad (productos nuevos). 

Cómo solicitar una devolución

Escribe a ribella.byalba@gmail.com con nº de pedido y motivo.

Te enviaremos las instrucciones y, si lo deseas, una etiqueta de retorno.

Empaqueta la pieza de forma segura; conserva el recibo del envío.